Os autores “apóstolos da apreciação”, Chester Elton e Adrian Gostick, transmitem neste livro as suas ideias para acrescentar mais gratidão nas organizações e ajudar a fortalecer a moral e a eficiência no local de trabalho. Está provado que existe um abismo entre a consciência dos benefícios da gratidão e a dificuldade de tantos líderes a conseguirem transmitir. Estes dois autores identificam esta situação como uma “lacuna de gratidão”. Mostrar gratidão não tem a ver só com ser simpático, é ser inteligente (muito inteligente) e é uma competência que todos podem facilmente aprender. Pesquisas também revelam que a gratidão é benéfica para quem a expressa e é uma das variáveis mais poderosas na previsão do bem-estar geral de uma pessoa (mais do que o dinheiro, saúde e otimismo). Infelizmente, é também uma das competências mal compreendida e aplicada no mundo dos negócios.

Este livro está repleto de histórias interessantes sobre líderes respeitados, como Alan Mullaly, da Ford Motor Company, e o presidente aposentado da American Express, Ken Chenault. Praticar o ato de gratidão pode ser tão simples como permitir que as pessoas saibam que as suas sugestões são valorizadas, convidando-as a partilhar as suas ideias e agindo de acordo com as mesmas. Outra forma é assumir uma intenção positiva, especialmente quando os erros acontecem. Em vez de ficar chateado ou culpar alguém por cometer um erro, assuma que essa pessoa estava a dar o seu melhor e a seguir utilize a  mesma situação para aprender o que poderia ter feito de diferente como líder. Uma das dicas mais úteis passa por se colocar no lugar dos seus colaboradores.